Un projet de site internet avance plus vite lorsque les objectifs, les contenus et les responsabilités sont définis avant le début de la conception. Un cahier des charges de site WordPress n’a pas besoin de faire cinquante pages : il doit surtout permettre à l’entreprise et à son agence de prendre les bonnes décisions.
1. Présenter l’entreprise et le contexte du projet
Décrivez votre activité, vos principales offres, votre zone géographique, vos clients et la raison du projet : création, refonte, changement de positionnement ou développement commercial. Précisez ce qui fonctionne déjà et ce qui pose problème. Une entreprise de services locale n’aura pas les mêmes besoins qu’un commerce proposant plusieurs centaines de références.
2. Fixer des objectifs mesurables
Un site peut servir à générer des demandes de devis, présenter une expertise, obtenir des appels, prendre des rendez-vous ou vendre en ligne. Choisissez un objectif prioritaire et deux ou trois objectifs secondaires. Associez à chacun une action attendue : formulaire envoyé, clic sur un numéro, réservation ou commande. Évitez de demander simplement « un site moderne » sans préciser ce qu’il doit permettre de faire.
3. Identifier les publics et leurs questions
Listez deux ou trois profils de visiteurs. Pour chacun, notez son besoin, les objections fréquentes et l’information nécessaire pour passer à l’action. Par exemple, un dirigeant qui recherche un prestataire veut comprendre rapidement les services, voir des réalisations, connaître la zone d’intervention et trouver un contact.
4. Préparer l’arborescence et les contenus
Établissez une première liste de pages : accueil, services, à propos, réalisations ou références, actualités, contact, mentions légales et politique de confidentialité selon le cas. Pour chaque page, indiquez son objectif, son responsable et les contenus disponibles. Rassemblez les textes, photos, témoignages autorisés, documents téléchargeables et éléments de marque. Signalez ce qui reste à produire : la collecte tardive des contenus est une cause fréquente de décalage du planning.
5. Définir les fonctionnalités vraiment nécessaires
Distinguez les fonctionnalités indispensables de celles qui pourraient venir plus tard : formulaire de contact, réservation, espace client, catalogue, paiement, multilingue, carte ou connexion à un outil métier. Pour chaque besoin, décrivez le parcours attendu plutôt que d’imposer immédiatement une extension WordPress. Une fonctionnalité complexe implique souvent des coûts de conception, de maintenance et de tests supplémentaires.
6. Cadrer le design et l’expérience mobile
Fournissez votre logo, votre charte graphique et quelques références de sites en précisant ce que vous appréciez : lisibilité, rythme, navigation, ambiance photographique. Pensez à l’affichage sur smartphone, à la clarté des appels à l’action, aux contrastes et à l’accessibilité. Les références visuelles servent à exprimer des attentes, pas à copier un concurrent.
7. Anticiper le référencement naturel dès le départ
Recensez vos services prioritaires, les expressions utilisées par vos clients et les zones géographiques réellement desservies. Prévoyez une page utile par intention de recherche distincte, plutôt que de multiplier les pages presque identiques. Demandez qui prendra en charge les titres SEO, les méta-descriptions, les redirections nécessaires en cas de refonte et le maillage interne. Le référencement se prépare dans l’arborescence et les contenus, pas seulement après la mise en ligne.
8. Préciser les contraintes techniques et réglementaires
Indiquez le nom de domaine, l’hébergeur actuel, les accès disponibles, les outils à connecter et les contraintes de sécurité. Clarifiez qui gère les sauvegardes, les mises à jour, la maintenance, les comptes administrateurs et les incidents. Pour les données personnelles, listez les formulaires, cookies et services tiers afin de prévoir les informations et mécanismes adaptés au projet. Les obligations exactes dépendent des traitements réalisés.
9. Définir budget, calendrier et validations
Communiquez une fourchette budgétaire réaliste, même indicative. Précisez la date cible, les contraintes commerciales, les interlocuteurs décisionnaires et les étapes de validation : arborescence, maquettes, intégration, recette et mise en ligne. Prévoyez du temps pour tester les formulaires, les affichages mobiles, les liens et les parcours principaux. Le budget doit distinguer création initiale et dépenses récurrentes (hébergement, maintenance, outils éventuels).
10. Une trame de cahier des charges à compléter
- Entreprise : activité, positionnement, zone de chalandise, contacts projet.
- Objectifs : objectif principal, conversions attendues, indicateurs de suivi.
- Cibles : profils, besoins, questions, objections.
- Pages : arborescence provisoire, contenus existants, contenus à produire.
- Fonctionnalités : indispensables et options futures.
- Identité : charte, photos, inspirations, contraintes mobiles.
- SEO : services, intentions de recherche, zones pertinentes, URL existantes.
- Technique : domaine, hébergement, accès, intégrations, maintenance.
- Projet : budget, échéances, responsables, étapes de validation.
Les erreurs à éviter
Trois erreurs reviennent souvent : choisir les fonctionnalités avant d’avoir défini les objectifs, sous-estimer le temps nécessaire à la production des contenus et oublier les responsabilités après la mise en ligne. Un cahier des charges efficace reste assez précis pour obtenir des devis comparables, mais assez souple pour laisser l’agence proposer les solutions les plus adaptées.
Se faire accompagner pour structurer son projet
Vous préparez la création ou la refonte d’un site ? L’équipe de Creactive Communication peut vous aider à clarifier les objectifs, organiser les pages et concevoir un site adapté à votre activité. Découvrez notre accompagnement en création de site vitrine. Si vous hésitez sur le budget d’une refonte, consultez également notre article sur les facteurs qui influencent le prix d’une refonte de site internet.