Outils de communication : définition et méthodologie

Pour faire passer ses messages, une entreprise va mettre en place une stratégie de communication. Pour cela, elle va utiliser différents moyens. Ces moyens, ce sont des outils de communication choisis en fonction des objectifs fixés par l’entreprise. Mais comment faire pour être certain de faire les bons choix ? Voici la méthode.Un outil de communication est un moyen permettant de transmettre une ou des informations afin de véhiculer un ou des messages précis. De même, le choix des outils de communication est étroitement lié aux objectifs fixés par l’entreprise.Avant de choisir ses outils de communication, il est indispensable de définir avant tout ses objectifs. Ils doivent être spécifiques, hiérarchisés et cohérents entre eux afin que les futurs messages transmis soient bien compris par les cibles visées. Pour cela, il faut distinguer 3 principaux objectifs de communication :

• L’objectif cognitif : son but est de faire connaître une entreprise, développer sa notoriété…
• L’objectif affectif : il sert à faire aimer une entreprise à travers ses produits, ses services… Il s’agit aussi d’améliorer l’image de l’entreprise
• L’objectif conatif : après les deux premiers objectifs, celui-ci doit faire agir. C’est-à-dire, qu’il doit inciter à la consommation.

Après avoir fixé ses objectifs, l’entreprise peut désormais choisir ses outils de communication en se posant les questions suivantes : Quoi ? Pourquoi ? Qui ? Combien ? Comment ? Quand ? Concrètement, le quoi correspond à la problématique, le pourquoi détermine les objectifs, le qui identifie la cible, le combien fixe le budget, le comment permet de choisir les canaux de communication et le quand met en place le planning (dates, délais, fréquences…). Ainsi, après avoir répondu à toutes ces questions, l’entreprise sera à même de mettre en oeuvre une campagne de communication efficace et impactante.